Condizioni generali di utilizzo e di vendita

1. Il servizio

AlpiStats misura le visite ai siti web del cliente senza cookie e solo dopo il consenso dei loro visitatori: il cliente installa uno script sui propri siti; i dati delle visite sono ripuliti dal nostro gateway, poi raccolti, trattati, memorizzati e salvati in Svizzera. Il cliente consulta le proprie statistiche nell’applicazione, via email o in PDF, e può condividerle.

Il monitoraggio della disponibilità è compreso in tutti i piani e attivo per impostazione predefinita su ogni sito; il cliente può disattivarlo sito per sito nelle impostazioni. Ogni 5 minuti una sonda carica dalla Svizzera la pagina pubblica indicata (per impostazione predefinita la home page) e verifica che risponda; carica solo quella pagina e si identifica con lo user agent «AlpiStats-Monitor/1.0». Il monitoraggio è un servizio informativo, misurato esclusivamente dalla Svizzera.

Il servizio si evolve: possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzioni, senza ridurre in modo rilevante ciò che è compreso nel piano sottoscritto durante il periodo pagato.

Ricerca Google (Search Console): su istruzione del cliente, AlpiStats importa per un sito le statistiche che Google Search Console mette a disposizione per la proprietà autorizzata dal cliente (query, pagine, paesi, dispositivi, clic, impressioni, posizioni). A tal fine il cliente aggiunge l’account di servizio di AlpiStats come utente con «Accesso limitato» (sola lettura) nel proprio account Google e dimostra di controllare il dominio (sottodominio di raccolta attivo o record DNS). Questo collegamento non installa alcun tag Google sul sito e non invia a Google gli eventi raccolti da AlpiStats; comporta scambi tecnici tra il server di AlpiStats e le API di Google (autenticazione, proprietà e periodo richiesti). Le query e le pagine importate sono conservate in Svizzera per 6 mesi, i totali per giorno, paese e dispositivo per 25 mesi; tutto viene cancellato quando il cliente scollega la proprietà o elimina il sito. Il cliente può anche revocare l’accesso nella Search Console: l’importazione si ferma, e il cliente cancella lo storico scollegando la proprietà in AlpiStats. Queste cifre sono pubblicate da Google con circa 3 giorni di ritardo e non sono confrontabili con le visite misurate da AlpiStats. Non compaiono su un link di condivisione pubblico, salvo che il cliente lo attivi espressamente.

Le organizzazioni aperte da un partner per i propri clienti (ad esempio BeMyTalent) sono disciplinate dal contratto tra tale partner e noi; le presenti condizioni si applicano agli account creati direttamente su AlpiStats.

2. Account

Il cliente fornisce un indirizzo email valido e lo conferma; mantiene riservati i propri accessi e risponde dell’utilizzo del proprio account. Può invitare altre persone (proprietari o lettori) nella propria organizzazione.

Creando il proprio account, il cliente accetta le presenti condizioni e il contratto per il trattamento dei dati, che ne fa parte.

Il cliente può esportare i dati del proprio account ed eliminarlo in qualsiasi momento da « Il mio account ».

3. Prova, piani e prezzi

Prova gratuita di 30 giorni, senza carta, fino a 5 siti.

I prezzi sono in franchi svizzeri. Ekylibr SA non è soggetta all’IVA, pertanto non viene fatturata alcuna IVA. Il pagamento avviene in anticipo con carta, tramite Stripe; non riceviamo né conserviamo i dati della carta.

Un cambio di piano o di cadenza nel corso di un periodo è calcolato pro rata. Possono essere proposti codici promozionali; non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

Se il numero di siti supera quello previsto dal piano (ad esempio dopo il passaggio da Pro a Standard), ne informiamo il cliente; in assenza di regolarizzazione entro 14 giorni, la raccolta dei siti in eccesso, quelli aggiunti più di recente, viene interrotta fino alla regolarizzazione.

Oltre l’uso ragionevole la raccolta non viene interrotta: ci mettiamo in contatto per proporre un piano adeguato.

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni; il nuovo prezzo si applica al rinnovo successivo.

4. Durata e disdetta

L’abbonamento mensile si rinnova ogni mese, quello annuale ogni anno. Il cliente può disdire in qualsiasi momento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato, senza rimborso del periodo in corso.

In caso di pagamento rifiutato, Stripe effettua nuovi tentativi e il servizio resta attivo; se il pagamento non va a buon fine, l’account è trattato come un account senza abbonamento.

Senza abbonamento alla fine della prova o del periodo pagato, la dashboard viene bloccata; la raccolta prosegue per 30 giorni per evitare un buco nei dati, poi si interrompe. Senza abbonamento dopo 90 giorni, l’account, i suoi siti e i relativi dati vengono eliminati, dopo un avviso via email 14 giorni prima.

Possiamo sospendere o disdire un account in caso di grave violazione delle presenti condizioni (in particolare l’uso vietato descritto all’articolo 6), previa diffida, salvo urgenza.

5. Obblighi del cliente verso i propri visitatori

Il cliente è il titolare del trattamento dei dati dei propri visitatori. Sceglie per ogni sito la modalità di misurazione (Essenziale o Completa). In entrambe le modalità, la misurazione ha luogo solo dopo il consenso preventivo del visitatore, allo stesso modo per tutti i visitatori, svizzeri ed europei: dopo un rifiuto, una revoca o la scadenza della scelta (6 mesi), non viene più misurato nulla. Il cliente mostra il banner AlpiStats, oppure collega ad AlpiStats il proprio banner di consenso, e mantiene in permanenza il badge o il link che consente di revocare il consenso. Informa i propri visitatori nella propria informativa sulla privacy (forniamo un testo tipo).

Le statistiche coprono solo i visitatori che hanno accettato la misurazione; non costituiscono un censimento esaustivo delle visite. Il cliente resta responsabile degli obblighi propri del suo sito, della sua attività e dei dati sensibili che potrebbe trattare.

I rapporti tra il cliente e noi per questi dati sono disciplinati dal contratto per il trattamento dei dati, che fa parte delle presenti condizioni.

Il cliente decide da solo se attivare la condivisione pubblica delle proprie statistiche, i rapporti via email e le chiavi API, e risponde del loro utilizzo (destinatari, custodia delle chiavi).

6. Uso vietato

• inviare dati personali negli eventi, negli indirizzi delle pagine o nei parametri (nomi, email, numeri di telefono, identificativi di clienti…);
• misurare siti sui quali il cliente non ha il controllo o senza il consenso del loro responsabile;
• aggirare o nascondere il banner, il blocco della misurazione prima del consenso o la revoca del visitatore, oppure misurare visitatori senza un consenso valido;
• generare traffico in modo artificiale, aggirare i limiti tecnici o disturbare il servizio;
• utilizzare il servizio per un’attività illecita.

Il gateway elimina i dati personali che riconosce, ma ciò non esonera il cliente dal proprio obbligo.

7. Disponibilità e salvataggi

Facciamo il possibile affinché il servizio sia disponibile e salviamo i dati ogni notte (salvataggi cifrati in Svizzera, conservati al massimo 30 giorni). Durante la fase di lancio il servizio è ospitato su un unico server: non è garantita alcuna disponibilità. Le interruzioni programmate vengono comunicate in anticipo quando possibile.

Per il monitoraggio della disponibilità non assumiamo alcun impegno sulla disponibilità del sito del cliente né sui tempi di invio degli avvisi. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle conseguenze di un avviso mancato o tardivo.

8. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti comprovati e all’importo pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti il fatto dannoso; è esclusa per i danni indiretti (mancato guadagno, perdita di dati delle visite non salvati, danno alla reputazione). Restano riservate le responsabilità per dolo e colpa grave.

9. Proprietà

Il cliente resta proprietario dei propri dati e delle proprie statistiche. Il servizio, l’applicazione e il marchio AlpiStats sono di nostra proprietà; AlpiStats si basa sul software libero Umami (licenza MIT).

10. Modifica delle condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni; le modifiche rilevanti sono comunicate via email con almeno 30 giorni di anticipo. Il cliente che non accetta le nuove condizioni può disdire prima della loro entrata in vigore.

11. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Neuchâtel, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge (in particolare per i consumatori).